Politica de livrare și retur

1. Livrare

Nu există comandă minimă. Expedierea comenzilor se face prin firma de curierat S.C. DELIVERY SOLUTIONS S.A. (Sameday Courier).

Costul standard de transport este de 30 lei, suportat de către client, cu excepția cazului în care beneficiază de o promoție care oferă livrare gratuită.

Termenul mediu de livrare este de 24–48 de ore lucrătoare. Pentru localitățile din afara ariei de acoperire Sameday, se pot aplica taxe suplimentare. În acest caz, clientul va fi informat și comanda va fi procesată doar după acordul său.

Comenzile se expediază doar după confirmare telefonică. Dacă nu se poate confirma după două apeluri în zile diferite, comanda se anulează automat.

Dacă nu ai primit coletul în 2 zile lucrătoare de la confirmare, te rugăm să ne contactezi de urgență.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi plasate de clienți care au refuzat sau nu au ridicat colete anterioare.

2. Retur și rambursare

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv, dacă produsele nu sunt personalizate.

Excepție: Produsele realizate la comandă, conform specificațiilor clientului (ex: buchete personalizate), sunt exceptate de la retur conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Costuri și rambursare

Costul de retur este suportat de client: 30 lei. Dacă ai beneficiat de transport gratuit, valoarea transportului inițial (tur) nu va fi reținută — suma totală plătită pe produse va fi rambursată integral.

Exemple:

• Comandă de 100 lei (cu transport plătit): primești înapoi 70 lei (100 – 30 lei retur).
• Comandă de 300 lei (cu transport gratuit): primești înapoi 270 lei (300 – 30 lei retur).

Dacă produsul returnat este deteriorat sau prezintă urme de uzură, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoare sau de a refuza returul. În acest caz, produsul va fi returnat clientului, cu plata transportului de reexpediere.

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să completezi formularul disponibil aici.

Alte mențiuni

Dacă o comandă nu poate fi onorată (ex: lipsă stoc, eroare tehnică), GROWIFY S.R.L. își rezervă dreptul de a o anula fără notificare prealabilă. Orice sume plătite vor fi returnate integral.

Valoarea maximă a obligațiilor GROWIFY S.R.L. față de clienți este limitată la valoarea achitată pentru produsele respective.