Politica de retur

POLITICA DE RETUR Ultima actualizare: 25 august 2026 1. Cui se aplică Această politică se aplică persoanelor fizice care cumpără produse prin atelierulcudaruri.ro în scopuri care nu țin de activitatea profesională. Dacă ai cumpărat pentru o activitate profesională, contactează-ne pentru regulile aplicabile contractului tău. 2. Dreptul de retragere în 14 zile Pentru produsele nepersonalizate și care nu sunt exceptate de lege, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intră în posesia produsului sau, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, a ultimului produs. Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimite-ne înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la contact@atelierulcudaruri.ro sau la +40 750 299 691. Nu este obligatoriu un formular anume; este suficient să identifici comanda și să spui clar că dorești retragerea. După transmiterea solicitării, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii, la instrucțiunile primite de la noi. Nu trimite un retur la o adresă diferită fără confirmarea noastră. 3. Produse exceptate Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele: - produselor realizate la comandă sau personalizate în mod substanțial după specificațiile clientului; - produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, inclusiv florilor proaspete și aranjamentelor cu durată scurtă de viață; - altor produse pentru care legea prevede expres o excepție și pentru care aceasta este indicată în oferta sau confirmarea comenzii. Nu orice produs care include un mesaj personalizat este, prin acest singur fapt, exceptat de la dreptul de retragere. Dacă personalizarea este un element separat, executat la cererea ta — de exemplu o panglică cu mesaj sau o felicitare cu mesaj — se reține costul personalizării, inclusiv costul panglicii cu mesaj sau al felicitării cu mesaj. În cazul unui retur eligibil, se rambursează contravaloarea produsului de bază returnat, de exemplu buchetul, ursulețul sau alt produs standard, după verificarea stării acestuia. Dacă personalizarea modifică produsul de bază astfel încât acesta este realizat individual conform specificațiilor tale, produsul respectiv poate intra în excepția legală și nu poate fi returnat prin exercitarea dreptului de retragere.\n\nDacă nu ești sigur că un produs este eligibil, contactează-ne înainte de expediere. 4. Costul și condițiile returului Pentru un retur eligibil, costul transportului de retur este de 30 RON și este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate, defect sau livrare greșită pentru care legea pune costurile în sarcina comerciantului. Ambalează produsul astfel încât să nu fie deteriorat în transport. Poți răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Pentru produsele florale, păstrarea necorespunzătoare sau expedierea după deteriorare poate afecta eligibilitatea returului. 5. Rambursarea După primirea și verificarea produsului, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne trimiți dovada expedierii, luându-se în calcul momentul care apare primul. Rambursarea se face prin metoda de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare. Pentru plata la livrare îți putem solicita detaliile necesare unei rambursări prin transfer bancar. 6. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit Dacă produsul este neconform, deteriorat la primire sau diferit de cel comandat, trimite fotografii și detalii la contact@atelierulcudaruri.ro cât mai curând. Vom analiza situația și vom propune remedierea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, după caz, conform drepturilor legale. În aceste situații, costurile rezonabile ale returnării nu sunt transferate clientului. 7. Comenzi care nu pot fi onorate și anularea înainte de pregătire Dacă o comandă nu poate fi onorată din lipsa stocului, dintr-o eroare tehnică sau dintr-un motiv obiectiv de livrare, o putem anula și rambursa integral sumele plătite. Poți solicita anularea până la intrarea comenzii în pregătire; după acest moment, pentru produse perisabile, personalizate sau realizate la comandă, anularea poate să nu mai fie posibilă. Pentru orice solicitare, include numărul comenzii, numele folosit la comandă, produsul și motivul cererii.